Aide/FAQ

Une question ? Vous trouverez peut-être la réponse parmi celles les plus couramment demandées.

Comment puis-je vous contacter ?

Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 88 14 40 65. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à infos@premium-goodies.com à tout moment, il sera traité dans les meilleurs délais.
Vous pouvez aussi vous rendre sur la rubrique « Nous contacter ».

Je ne trouve pas ce que je cherche, puis-je demander un devis ?

Vous pouvez directement via votre panier « votre sélection » voire votre devis, si vous ne trouvez pas les produits que vous souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 88 14 40 65. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à infos@premium-goodies.com à tout moment, il sera traité dans les meilleurs délais. Nous vous aiderons au mieux pour vous guider.

Comment puis-je passer une commande de produits ?

Premium-goodies vous offre la possibilité d’établir un devis direct sur notre site via la rubrique « Votre sélection » qui résumera vos produits choisis. Il faudra ensuite envoyer votre demande de devis. Nous contacterons dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi passer votre commande, par e-mail à infos@premium-goodies.com ou par téléphone au 04 88 14 40 65.

Vais-je recevoir un aperçu du rendu de mon logo ?

Une fois que nous avons reçu votre commande et votre logo, nous vous envoyons gratuitement un BAT, un aperçu du rendu de votre logo sur vos articles. Le BAT ou Bon à Tirer fait sert à qualifier l'épreuve contractuelle finale validée par le client, avant que ne soit lancée en production les produits.

Je voudrais formuler une plainte, comment faire ?

Votre commande sera traitée avec le plus grand soin. Si néanmoins vous n’étiez pas satisfait du résultat, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à infos@premium-goodies.com ou par téléphone au 04 88 14 40 65. Nous trouverons ensemble une solution adaptée à votre problème. Car si vous n’êtes pas satisfaits, nous non plus! Par conséquent, nous faisons toujours de notre mieux pour que nos clients soient satisfaits. Pour plus d'informations, consultez nos « Conditions Générales ».

Dans quel format dois-je vous envoyer mon logo ?

Pour les commandes avec marquage de texte et/ou d’image, nous préférons recevoir votre logo en format Illustrator.eps ou Illustrator.ai. Ceci nous permet un gain de temps et donc une livraison plus rapide de vos produits. Si néanmoins est impossible, n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.

Quelles sont les différentes techniques d’impressions possibles ?

Nous avons plusieurs techniques d’impressions possibles, aller découvrir notre rubrique détaillée sur le sujet « Les différents marquages ».

Quel est le délai de livraison ?

Premium-goodies met toute son énergie pour que vos objets et textiles publicitaires personnalisés vous soient livrés chez vous dans les meilleurs délais. En général le délai de livraison est de 2 semaines à 3 semaines en fonction des produits, marquages et saisons. Ce délai commence à la validation de votre BAT.
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